前几天，我们接到服务热线，客户反馈有一台用于工业自动化平台上的1600型号回转支承在安装测试时出现比较大的异响声，了解客户提供的信息后，公司技术团队仅用10分钟即协助用户远程解决了该异响问题，整个过程比较具有代表性，所以今天也和大家分享一下。
得到用户提供的现场视频后，我们发现，回转支承旋转正常，启动力矩正常，噪音连续且声音较大，技术团队在第一时间调出该客户选购回转支承的产品出厂全检报告，确认各项检验数据达标后，迅速得出结论，回转支承在结构上应该不存在质量问题，噪音有可能是密封条与回转支承接触面产生摩擦导致。确认这一评估结果后，技术与质量团队，迅速为客户做出了解决方案，协助客户现场对回转支承进行油脂加注。
按照方案要求，客户将油脂加注入回转支承轨道，当发现密封带微微隆起时停止加注，此时，密封带与回转支承接触面产生一层薄薄的油膜，再次旋转回转支承，异响声完全消除，从用户提出问题至完全解决，整个过程只有10分钟。
所以在此我们也特别提醒用户，为了防止回转支承因为长期存放导致内部油脂固化，一般来说，回转支承在出厂时，生产厂家只会加注少量油脂，确保用户测试运行。在客户确认设备正式启用前，一定要加注满润滑油脂，确保回转支承运转正常。
快速服务，一直是我们的核心竞争力之一，这是一次典型的快速服务案例，希望对大家能有所帮助。
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